നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോറിന്റെ (NPS) ആമുഖം
എന്താണ് NPS?
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും അളക്കാൻ ബിസിനസുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു നിർണായക മെട്രിക് ആണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS). ഇത് ഉപഭോക്തൃ വാദത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു, കൂടാതെ ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ആരോഗ്യം മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ ഉപകരണവുമാകാം.
NPS എങ്ങനെയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്?
ഒരൊറ്റ ചോദ്യത്തിനുള്ള പ്രതികരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് NPS കണക്കാക്കുന്നത്: '0-10 എന്ന സ്കെയിലിൽ, ഒരു സുഹൃത്തിനോ സഹപ്രവർത്തകനോ ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?' അവരുടെ സ്കോറിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, പ്രതികരിക്കുന്നവരെ പ്രൊമോട്ടർമാർ (സ്കോർ 9-10), പാസീവ്സ് (സ്കോർ 7-8), ഡിട്രാക്ടർമാർ (സ്കോർ 0-6) എന്നിങ്ങനെ തരം തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. പ്രമോട്ടർമാരുടെ ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് ഡിട്രാക്ടറുകളുടെ ശതമാനം കുറച്ചാണ് NPS കണക്കാക്കുന്നത്.
മാർക്കറ്റിംഗ് മെട്രിക്സിൽ എൻപിഎസിന്റെ പ്രാധാന്യം
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ വ്യക്തമായ സൂചന നൽകുകയും ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് ഉൾക്കാഴ്ച നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ മാർക്കറ്റിംഗ് മെട്രിക്സിൽ NPS നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. കാലക്രമേണ NPS ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് ട്രെൻഡുകൾ തിരിച്ചറിയാനും മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങളുടെ സ്വാധീനം വിലയിരുത്താനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഡാറ്റ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും കഴിയും.
ഉപഭോക്തൃ ആജീവനാന്ത മൂല്യം, ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ്, ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് എന്നിവ പോലുള്ള മറ്റ് പ്രധാന മാർക്കറ്റിംഗ് അളവുകളെയും NPS സ്വാധീനിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് മെട്രിക്സുമായി എൻപിഎസ് ഡാറ്റയുടെ സംയോജനം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ സമഗ്രമായ കാഴ്ച സൃഷ്ടിക്കുകയും പരമാവധി സ്വാധീനത്തിനായി അവരുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളെ പ്രാപ്തരാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
പരസ്യത്തിലും മാർക്കറ്റിംഗിലും എൻ.പി.എസ്
പരസ്യത്തിന്റെയും വിപണനത്തിന്റെയും കാര്യത്തിൽ, കാമ്പെയ്‌നുകളുടെയും സംരംഭങ്ങളുടെയും ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള മൂല്യവത്തായ മാനദണ്ഡമായി NPS പ്രവർത്തിക്കുന്നു. നിർദ്ദിഷ്ട വിപണന പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി NPS-നെ പരസ്പരബന്ധിതമാക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ വികാരത്തിലും അഭിഭാഷകത്വത്തിലും കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ പ്രമോഷണൽ ശ്രമങ്ങളുടെ സ്വാധീനം അളക്കാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾക്കും പ്രതീക്ഷകൾക്കും അനുസൃതമായി പരസ്യവും വിപണന തന്ത്രങ്ങളും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു, ആത്യന്തികമായി ബ്രാൻഡ് വളർച്ചയ്ക്കും ലാഭത്തിനും കാരണമാകുന്നു.
മാത്രമല്ല, ബ്രാൻഡ് വക്താക്കളാകാൻ സാധ്യതയുള്ള പ്രൊമോട്ടർമാരെ തിരിച്ചറിഞ്ഞ് മറ്റുള്ളവർക്ക് ബിസിനസ് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകളെ നയിക്കാൻ NPS-ന് കഴിയും. എൻപിഎസ് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, വിപണനക്കാർക്ക് അവരുടെ സന്ദേശമയയ്‌ക്കലും പ്രമോഷനുകളും പ്രമോട്ടർമാരുമായി പ്രതിധ്വനിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, ഇത് നല്ല വാക്കിന്റെയും ഓർഗാനിക് ബ്രാൻഡ് പ്രമോഷന്റെയും അലയൊലികൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ എൻപിഎസിന്റെ പങ്ക്
വിജയകരമായ വിപണനത്തിന്റെയും പരസ്യത്തിന്റെയും മൂലക്കല്ലാണ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം. എൻപിഎസ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനുള്ള ഒരു ബാരോമീറ്ററായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ആശയവിനിമയങ്ങളും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. എൻപിഎസ് സ്‌കോറുകൾക്ക് പിന്നിലെ ഡ്രൈവർമാരെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് വേദന പോയിന്റുകൾ പരിഹരിക്കാനും സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശക്തമായ, ദീർഘകാല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാനും കഴിയും.
NPS ഫലപ്രദമായി നടപ്പിലാക്കുന്നു
NPS ഫലപ്രദമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ഒരു തന്ത്രപരമായ സമീപനം ആവശ്യമാണ്. കമ്പനികൾ അർത്ഥവത്തായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്യുന്നതും സർവേ വിതരണത്തിനായി ശരിയായ ടച്ച് പോയിന്റുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതും ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളം NPS ഫലങ്ങളുടെ ദൃശ്യപരത ഉറപ്പാക്കുന്നതുമായ NPS സർവേകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. കൂടാതെ, ബിസിനസ്സുകൾ ഡിട്രാക്ടർമാരുമായുള്ള ലൂപ്പ് അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിലും നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് പ്രൊമോട്ടർമാരിൽ നിന്ന് നേടിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം.
എൻപിഎസ് ഡാറ്റ തുടർച്ചയായി നിരീക്ഷിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് ഓർഗനൈസേഷനുകളെ അവരുടെ വിപണന, പരസ്യ തന്ത്രങ്ങൾ തത്സമയം പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്തൃ വികാരവുമായി യോജിപ്പിക്കാനും സുസ്ഥിര വളർച്ചയെ നയിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.